Questions fréquentes

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous.

Commandes et livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons uniquement au Canada et aux États-Unis.

Combien coûte la livraison ?

Au Canada, la livraison coûte 20 $ CA par commande et elle est offerte dès 150 $ CA d’achat. La livraison express au Canada coûte 75 $ CA par commande, en 2 à 4 jours ouvrables. Pour les États-Unis, la livraison coûte 55 $ US par commande et elle est offerte dès 500 $ US d’achat, droits de douane et taxes à l’importation compris. La livraison express vers les États-Unis coûte 150 $ US par commande, en 3 à 5 jours ouvrables. Les modes de livraison disponibles pour votre adresse s’affichent au moment du paiement, avant que vous ne validiez.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

La date de livraison estimée s’affiche au moment du paiement et figure dans votre courriel de confirmation. Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un courriel indiquant le transporteur et un numéro de suivi. Pour les commandes expédiées aux États-Unis, la date de livraison estimée est donnée sous réserve des délais de passage en douane, indépendants de notre volonté.

Vais-je payer des droits de douane ?

Les commandes à destination des États-Unis sont livrées droits acquittés : les droits de douane et taxes d’importation sont pris en charge par Clipperton.

Comment les taxes sont-elles indiquées ?

Les taxes applicables figurent dans le récapitulatif de votre commande au moment du paiement, avant que vous ne la validiez.

Ma commande est en retard ou arrivée abîmée. Que faire ?

Contactez-nous dans les 7 jours par notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande. Nous faisons le suivi auprès du transporteur et, le cas échéant, vous envoyons un produit de remplacement ou vous remboursons. Voir notre politique de livraison.

J’ai fait une erreur dans mon adresse de livraison.

Contactez-nous au plus vite par notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande. Les frais supplémentaires résultant d’une adresse erronée saisie lors du paiement peuvent vous être refacturés.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, pour les commandes livrées au Canada : vous pouvez retourner un produit non ouvert, scellé et dans son état d’origine dans les 30 jours suivant la livraison, les frais de retour étant à votre charge. Nos produits étant pour la plupart alimentaires, nous ne pouvons pas reprendre un produit ouvert. Si un article arrive abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, où que vous soyez, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison : après examen, nous vous envoyons gratuitement un produit de remplacement ou vous remboursons intégralement l’article, frais de livraison correspondants compris.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, si elle n’est pas encore expédiée : contactez-nous au plus vite, nous l’annulerons et vous rembourserons intégralement.

Quand serai-je remboursé ?

Les remboursements acceptés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine sous 15 jours. Voir notre politique de retours et remboursements.

Cadeaux

Puis-je envoyer une commande en cadeau ?

Oui. Dans votre panier, cochez « C’est un cadeau » et ajoutez un petit mot (jusqu’à 200 caractères) que nous joignons au colis. Il vous suffit ensuite d’indiquer l’adresse du destinataire au moment du paiement.

Proposez-vous des coffrets cadeaux ?

Oui : découvrez nos coffrets cadeaux.

Je cherche des cadeaux pour mon entreprise ou mes clients.

Parlez-nous de votre projet par notre formulaire de contact, ou demandez l’ouverture d’un compte professionnel.

Nos produits

D’où viennent vos produits ?

Tous nos produits sont importés de France, auprès de 32 artisans producteurs. Découvrez-les ici.

Où trouver les ingrédients et les allergènes ?

Sur chaque fiche produit, tels que nos producteurs nous les communiquent. L’emballage peut légèrement varier d’un lot à l’autre : reportez-vous toujours à l’étiquette du produit reçu.

Comment conserver mes produits ?

Les conseils de conservation et la date de durabilité minimale figurent sur l’étiquette de chaque produit.

Avez-vous des idées de recettes ?

Plus de 480 : chacune de nos recettes est construite autour de l’un de nos produits.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement est traité de façon sécurisée au moment de la commande, et nous ne conservons jamais les données de votre carte.

Professionnels

Vendez-vous aux entreprises ?

Oui, aux entreprises établies au Canada ou aux États-Unis : épiceries fines, cafés, restaurants, hôtels et entreprises à la recherche de cadeaux. Un compte professionnel vous donne accès aux prix de gros dès la connexion, sans minimum de commande. Nous étudions chaque demande et activons les comptes sous 2 jours ouvrables. Faire une demande.