Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

Chacun de nos produits est sélectionné avec soin auprès d’artisans et de producteurs français. La plupart d’entre eux étant des denrées alimentaires, nous ne pouvons pas reprendre un article qui a été ouvert, afin de garantir la sécurité et la fraîcheur de chaque commande.

Produits non ouverts (Canada)

Les commandes livrées au Canada peuvent être retournées dans les 30 jours suivant la livraison, si les produits sont non ouverts, scellés et dans leur état d’origine. Contactez-nous d’abord au moyen de notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande ; nous vous indiquerons où envoyer le colis. Les frais de retour sont à votre charge, et nous remboursons le prix des articles retournés dans les 15 jours suivant leur réception. Les cartes-cadeaux, les produits achetés au prix professionnel et les coffrets personnalisés ne peuvent pas être retournés. Les commandes livrées aux États-Unis ne peuvent être retournées que si elles sont endommagées, défectueuses ou erronées, dans les conditions ci-dessous.

Article endommagé, défectueux ou erroné

Si un article vous parvient endommagé, défectueux, altéré ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison au moyen de notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande ; nous vous demanderons ensuite des photographies de l’article et de son emballage. Après examen, nous vous enverrons gracieusement un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement l’article, frais de livraison correspondants compris. Si nous vous demandons de nous retourner l’article, les frais de retour seront à notre charge.

Annulation d’une commande

Pour annuler une commande, contactez-nous dans les meilleurs délais. Si elle n’a pas encore été expédiée, nous l’annulerons et vous rembourserons intégralement.

Vous pouvez également annuler votre commande dans les conditions prévues par la législation sur la protection du consommateur de votre province ou territoire, notamment si les biens ne sont pas livrés dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée, ou si les renseignements exigés ne vous ont pas été communiqués avant l’achat.

Remboursements

Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 15 jours. Selon votre institution financière, le crédit peut mettre quelques jours ouvrables supplémentaires à apparaître sur votre relevé.

Contact

Clipperton Imports Inc., 1135F 44 Ave SE, Calgary (Alberta) T2G 4X4, Canada · Formulaire de contact